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职场人“保命”技能:如何讲好故事?

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水中茱萸 发表于 2020-5-25 11:07:52 | 显示全部楼层 |阅读模式




亚里士多德曾说:“我们无法通过智力去影响别人,情感却能做到这一点。”



而故事就是人与人之间最容易搭建情感的桥梁。这座“桥梁”长什么样?如何“搭建”出来?请看本文~~



作者:陈旎 来源:培训杂志
ID:trainingmagazine

原标题:戏精怎么了?能把故事讲好也是“保命”的技能





2011年,在苹果全球开发者大会(WWDC)上,史蒂夫·乔布斯跳上舞台,他的身形消瘦,脸色惨白,虽已饱受病痛折磨,但依然有股劲儿。


“大约10年前,我们做出过一项重要的判断,那就是,个人电脑将成为数字生活的枢纽……”接着,他开始讲述自己的战略故事,描绘苹果公司的前世今生,说明公司为什么需要厘革,以及未来将去向何方。


终于,他点开了最后一页PPT,长吁一口气,然后用一句话完结了他的故事:“这就是苹果云。”






在2018年的ATD大会上,美国前总统贝拉克·侯赛因·奥巴马受邀进行主题分享。他也以故事开场:“我知道这是一场关于学习的大会,在出门前,我刚好和妻子聊到两个孩子的学习……”


乔布斯试图让大众接受新产物“苹果云(icloud)”时,运用了故事进行切入;美国前总统奥巴马分享价值观时,也用了故事……在职场和生活中,想让他人接受新观点、新产物,甚至让他人安静听我们说话,“讲故事”都是屡试不爽的好方法。


01
开启“故事模式”


商业环境中,一个富有感染力的好故事,能激发听众的共鸣。而想要讲好故事,首先要明确讲故事的目的,然后按需索骥,讲对的故事。

掀起故事的“盖头”

人类大脑分为“逻辑脑”和“情绪脑”,其中杏仁核是情绪记忆的神经团。实验证明,当外界对大脑产生刺激时,情绪脑会比理智脑更快做出反应。这也促成了“视网膜效应”的产生。


视网膜效应

当人们产生某种特别需要时,就会对需要的对象产生浓厚的兴趣,留意相关信息的同时,还会把无关信息无意识地过滤掉,从而产生选择性注意,这种心理现象称之为“视网膜效应”。


也就是说,我们讲故事时,需要调动听众的情绪脑,引发其情感共鸣。得到他人的情感认同时,对方甚至会自发收集理性证据,支持感性决定。逻辑引发思考,而情绪触发行动。



故事的奇妙之处正是讲述者和听众的情感联结与共鸣

好故事VS.坏故事

人们经常以为自己讲的是故事,其实否则。如果仔细辨别可以发现,很多刻意分享故事的人所讲的并不是故事,而是自己的观点。好故事和坏故事的区别恰恰在此。


版本一:这是一颗很酸很酸的话梅。
版本二:这颗话梅肉质紧实,有很多褶皱,里面布满酸梅粉……


同样是讲话梅酸,版本一和版本二,高下立见。好故事有丰富的细节描述,这些描述有助于听众得到观点。此外,画面感也十分重要

介绍一位知名人物给大家,一共有三个关键词。


第一,古人;
第二,身高八尺八寸;
第三,手持青龙偃月刀。


随着关键词的一个个袒露,听众脑中会出现出关羽的形象,随之会想到三国时期的大征战配景,这就是故事描述给听众带来的画面感,能让人身临其境、感同身受,久久不能忘怀。



同时,吸引听众的好故事还要扣人心弦,可以有对比,如使用前后的数据差异;有辩说,如遇到困难是如何度过的……故事需要有起伏,切忌一路“起”、一直“伏”。

需要注意的是,商业场所的故事必须是真实的,能经得起听众反复推敲,否则其中的信任荡然无存,就更谈不上商业合作。

按需索骥,依“境”选故事

事实上,并不是所有的场所都适合讲故事。但故事可以运用在特定的场景之中,解决特定的问题,如重要的陈诉、会议等。



我们将商业故事分为联结类、影响类、乐成类和清晰类四种。



图表|故事模型


联结类故事(Connection Story)

此类故事大都用在与他人初次建立联系的时候,通过一个故事开场,让听众从中感受到我们的性格,比直接说明更有说服力。这是一种“以拉为主”的战略,让听众从讲述中找到我们的兴奋点,从而找到相互心灵相通的地方,引发共鸣。

影响类故事(Influence Story)

此类故事的特征是先讲故事,再做论证,通过间接或无形的方式,让听众做出改变。在讲述时并不能只讲一个故事,需要讲两个——先讲负面的,再讲一个能提供解决方案的正面故事。


假设公司中正流传着一条明显错误的负面消息,对公司危害极大,此时我们需要先认可它的存在,可以讲“你们可能会想……”;


然后再讲一个更好的故事,“但是,我们学到了从中学到了很多,也会做些改变……”。这样一来,听众会从多角度来评价故事的真实性,得到认可后,新故事才气流传。

乐成类故事(Success Story)

看到他人获得乐成的案例会极大提升人们对乐成的预判。想要将乐成案例“改造”为乐成故事,我们需要从中提取须要信息,再把它们重新编排,形成能说明起因和结果的一系列事件。其中,乐成案例的信息繁多,只需提取客户真正要知道的即可。

清晰类故事(Clarity Story)

当组织战略调整时,通常需要此类故事资助员工明确为何要做出这种决定,以及预计将来的情况会是什么样的。


讲述时可以从四方面展开——“过去……”,即发生变革之前,情况是什么样的;“然后,情况发生了变革……”即新情况导致了问题或带来了机遇;“所以现在……”即我们做了哪些决策来解决问题或把握机会;“将来……”,即可能发生的结果。


02
抓住稍纵即逝的好素材


一个恰当的故事,能够帮我们打开局面,营造情绪、减轻压力,甚至会成为成败的分水岭,其意义堪比电影中的剧本。当然,好故事并非一蹴即至,离不开平时的积累。在此过程中,我们要练就一双“慧眼”,识别身边的故事

做个有心人,抓住重要时刻

很多人自以为了解故事,但让他们真正去讲述时却傻了眼,内心的弹幕都是“我的人生平平无奇,没什么故事可以讲”。事实果真如此吗?大错特错。我们只是缺少一双发现故事的“慧眼”。

实际上,故事源于平时一点一滴的积累。花上几分钟静静地反思,聚焦于某些难忘的“时刻(moment)”——


好比第一次出国、最高兴的事……人生中的那些“最/第一次/最后一次+情绪词”,就是故事的来源;

还可以每天问问自己:“今天有什么值得一提的事情?”事件不消很大,但一定要难忘,可以是工作中的某个小结果、生活中的一件趣事或别人分享的故事等,从细节处感受生活的美好。

然后,把这些故事分享给身边的人,包罗亲人、朋友、同事,如果这个故事出现的观点可以对其工作、生活有所启示时,就可以把它作为备用故事了。

管理“故事库”

有了素材后,接下来就是建立自己的故事库,使用方可有的放矢。


图表|收集故事模型

日常沟通使用的微信APP就是很好的载体。


图表|微信添加“故事”

无论接纳哪种方法,重要的是将所有的故事放在一起,以便于快速搜索。环境千变万化,现在用不上的故事,很有可能就是未来乐成的“敲门砖”。

√名字

在记录故事时,首先要用几个关键词抓住故事的精华,作为日后回忆故事的关键。以乔布斯苹果云为例,记录时名字可以设定为WWDC、乔布斯、苹果云等,只要看到它,这个故事就能在脑海中浮现。

√情节

这件事情的起因、经过、结果、其中产生的数据/情感等,都属于情节。对此,哪怕是我们读到、听到的故事(二手故事),也要将所有情节清晰记录。从中,可以提炼形成我们自己想要传达的故事。需要注意的是,尽量不要全文记录,以关键词为主。

√观点

一个故事可以得出多个观点,好比关注细节、坚持不懈、激发勇气、客户服务、吸取教训等。每个关键词都可以资助我们把控讲故事的方向。

√场景

三国时期,诸葛亮会给官员各种锦囊,在关键场景予以启示。所以,在故事入库时,我们就要为它推算一个未来可能使用的场景。

√来源

记忆有这样一条规律,亲眼所见比读到的内容容易记忆,亲身感受的比亲眼所见更容易记忆。


在记录二手故事时,一定要明确来源,写明在何时、何地、听何人讲。此时的来源,不但可以资助我们唤醒听故事时的记忆,以便第一时间找到当事人进行复习;还能包管在被问到故事出处时,应对自如。


03
细细打磨下的“钻石”故事


钻石如果不经反复打磨,就只是碳元素组成的晶体,故事亦是如此。素材固然重要,但讲故事的技巧也不可忽视。

信任是基础

商业场所的故事,不是“为讲而讲”,而是要通过故事,让听众有所习得,并产生行为。作为讲故事的人,我们和听众之间的信任尤为重要,与可信度、靠谱度、亲和度以及私利度息息相关。


图表|故事中的“信任”等式

与听众建立信任并不难,第一步要建立可信度。在相关专业领域积累了足够多的经验之后,我们能实实在在给出证明——

首先“在我资助他之前,他是什么样子的”,然后“我做了什么事情,帮客户解决问题”,最后“得到我的资助后,他成为什么样子了”,这种前后对比能提升听众对我们的可信度。

如果有相关证明人,来做背书就更好了。另外,还要凸显自身的独特价值,展现出与众差异之处,可以是产物,也可以是个人能力。

建立专业上的可信度还不敷,我们还需从细节之处着手,增加靠谱度和亲和度。例如,通过一个小故事表现自己时间观念强,也是证明靠谱的方法之一。


同时,还要在故事中拉近与听众之间的关系,让其有“原来我们都一样”的感觉,从中听出我们有共同的兴趣爱好。这种故事的切入点可以是自己,也可以是身边的人、以往的客户等。

特别注意的是,商业故事的私利度不可太高,也就是不能自私、个人利益至上。故事需要有利他性,从他人的角度出发,资助别人解决问题

像聊天一样讲故事

最优秀的沟通者都是谈话型的,对多人如同对一人一般,让听众感觉是在单独交谈;同时,还可以在摆事实和讲故事中来回切换,就像日常闲谈一样——须知,好故事是不留痕迹的。

但职场上,很多人不是在讲故事,而是提前把故事“写”下来,演讲时“读”故事,他们觉得这样有“安全感”,不容易堕落。

恰恰相反,书面语那些文绉绉的表达和真实说话的状态相距甚远,照本宣科地读,听众会第一时间发现这是在念稿子。这样的故事根本无法启发情感,更谈不上感染力。

如果真的需要参考文字,可以是能引发回忆的关键信息,好比时间、地点、人物和想传达的观点等,作为提示之用。

练就讲故事的好武艺

知人易,知己难。想要讲好故事,练习必不可少。我们可以邀请家人、朋友、同事等组成“三人小组”,共同打磨故事。通过练习,一些问题就会袒露出来。


打磨故事的“三人小组”

在“故事营销力”特训营中,班级内的三位学员组成“三人小组”,相互助力打磨钻石故事。由于疫情,此次特训营在线上举行,每次直播课程结束即可开始打磨故事。

第一轮
首先,成员A讲述一个3分钟以内的故事,成员B和成员C聆听并给予反馈,反馈时间共4分钟,内容包罗:根据成员A的故事,你从中听到了什么观点?感受到他何种个人特质?在眼前出现出什么样的画面感?从中感受到了什么情绪?

第二轮
根据反馈,成员A需要优化自己的故事,然后再次讲述3分钟。成员B和成员C聆听和反馈,维度和第一轮保持一致。

两轮结束后,成员A的故事打磨完毕。接着,成员B和成员C分别进行两轮故事打磨,流程与成员A相同。

三位成员打磨完毕后,小组选出代表,以“文字+语音”的形式提交故事作业,每个班级都配备一名资深老师“批改”作业。

切勿长篇大论

实验表明,通常情况下,成年人每157秒会被打断一次,这已经成为大脑的习惯之一,时间一到大脑会情不自禁地寻找新事物。所以无论是谈话,还是分享,讲故事的时长必须要控制在3分钟以内。

在练习时,一旦发现所讲的故事凌驾5分钟,有可能该故事中含有两个故事的素材,此时我们要做的是拆分;如果一定要讲两个,则应浓缩、提炼两个故事的最大对比和反差,用以表达观点,影响听众。

拒绝“洗脑式”开场白

“今天,我想跟大家分享一个故事……”

“大约10年前,我们做出过一项重要的判断……”

     
细品这两种开场白,感受有何差异?心理学研究表明,当人们得知外界想要改变自己时,下意识会选择“防卫”或“反抗”,而第一种开场正是在通知听众,“我来给你洗脑了,我要改变你的行为”。

而什么是听众最感兴趣的呢?答案就是“瞬间时刻”,要带领听众到达产生观点的那个瞬间,可以从故事的配景、人物、对比辩说、从中看到的结果、所收获的价值等切入,开始讲诉故事。

观点和内容必须保持一致

听众听到的观点和我们想传达的一致吗?这点至关重要,如果不一致,会导致听众抽离出故事之中。此时“三人小组”的作用尤为重要,在讲故事前一定要找听众反馈,磨合一致后再去正式场所讲述。

如果我们想表达是观点1,但故事讲偏了,不但传达了观点1还传达了观点2,此时只要在故事中把能体现出观点2的部门删除即可;如果面对同样的故事,小组成员的观点产生偏差,这有可能是认知上差异,三人小组成员的价值观有所差异所导致的。此时,就需要成员多次沟通,互相磨合,直至达成一致。

同时,讲故事时还要注意确保观点是我们想要表达的,而且是听众能听懂的。如果听众不具备相同的知识配景,以至于无法立刻融入故事,可以实验给故事加上一顶“帽子”——主旨。此处的主旨是指故事的中心思想,而非传达的观点,且主旨先于细节。可以先说明要讲什么样的故事——“今天,我们谈谈5G”,让听众在有限的范围内进行连接和想象。


沉醉在故事之中

讲故事的人需要沉醉(in)在故事之中。讲述时,请回想故事发生那一刻的真实感受,我们的所有情绪,都是那一刻的自然流露,故事的价值正在于此。所以,在讲故事前,可以问自己五个问题,想清楚再讲,事半功倍


故事是否有人物、配景、辩说事件?

是否认同故事里主人公的动机?(这里的主人公可以是自己,也可以是他人)是否发自内心的认同该动机,还是只是为了讲给听众?

是否能从自己的故事里学到一些明确有价值的内容?

作为故事的演绎者,如果立刻再讲一遍,能否深刻记起故事里的画面?

在讲诉故事时,是否会产生情绪,好比结果感、荣誉感等?


除了商业价值外,故事还可以引导我们进行反思。把故事讲给自己听,然后思考,其中传达的观点,真的是我想让听众了解的吗?通过反思,触及自己的内心深处。同时,故事也是一种自我疗愈,一次次地诉说开心的故事,能让我们重拾当时的喜悦;讲述伤心的故事则是一次次与自己和解。

正如特伦斯·加尔吉(Terrence Garguieo)所言:“人与人之间最短的距离是故事。”


故事的力量,妙不可言,妙亦可言。祝你讲好故事。(本文完)


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